Survol de mes demandes
Deux types de demandes s'affichent dans la section Mes demandes :
- Demande de service à la clientèle
- Demande de soutien technique
Une demande de service à la clientèle est une demande de renseignements de nature non technique et qui n'est pas liée à un produit. Le système attribue un code d'identification unique à chaque demande de service à la clientèle, lequel commence toujours par 9. Aucun contrat n'est requis pour soumettre une demande de service à la clientèle. Les questions sur la gestion des comptes, la facturation ou les finances ainsi que celles qui portent sur la satisfaction de la clientèle sont des exemples de demandes qui ne sont pas liées à des produits. Vous devez créer une demande de service à la clientèle pour retirer un employé de votre liste de contacts, par exemple, si la personne ne travaille plus pour votre entreprise.
Une demande de soutien technique est liée directement à un produit et se voit attribuer un code d'identification unique, lequel commence toujours par 8. Pour soumettre une demande de soutien technique, vous devez avoir un contrat de plan de service en règle. Sage répond à toutes les demandes de soutien technique.
La section Mes demandes comporte trois onglets importants :
- Mes demandes – Cet onglet comprend à la fois les demandes de soutien technique et de service à la clientèle et affiche tous les états. Lorsque vous cliquez sur l'onglet Mes demandes, la fenêtre ouvre une liste de toutes les demandes de soutien technique et de service à la clientèle que vous avez entrées.
- Créer – C'est à cet onglet que vous créez de nouvelles demandes de soutien technique et de service à la clientèle.
- Rechercher – Cet onglet vous permet de rechercher vos demandes de services à la clientèle, vos demandes de soutien technique et vos contrats de service. Dans la fenêtre Mes demandes, vous pouvez rechercher comme suit :
- Tous – Pour afficher tous les contrats de service, demandes de service à la clientèle et demandes de soutien technique lors d'une période donnée dans une liste. Vous pouvez rechercher vos demandes ou les demandes de votre entreprise.
- Contrat de service à la clientèle
- Demande de service à la clientèle
- Demande de soutien technique
Important
Tous les employés d'une entreprise enregistrée sur le portail des clients peuvent visualiser l'ensemble des demandes de soutien technique et de service à la clientèle.
Voir aussi Survol des options libre service Afficher mes demandes Chercher toutes les demandes Chercher les demandes de service à la clientèle Chercher une demande de soutien technique Chercher un contrat de service à la clientèle Créer une demande de service à la clientèle Créer une demande de soutien technique
