Chercher une demande de soutien technique

Exécutez les étapes suivantes pour rechercher une demande de soutien technique.

Cliquez sur Support Libre service Demande de soutien technique (sous Rechercher).
Dans le menu déroulant Rechercher de la fenêtre Critères de recherche, sélectionnez Ma/Mes demande(s) de soutien technique ou La/Les demande(s) de soutien technique de mon entreprise.
Dans le menu déroulant Pour l'entreprise, si vous êtes associé à plus d'une entreprise, choisissez l'entreprise à rechercher.
Si vous connaissez le numéro de transaction, cliquez sur le menu déroulant dans le champ Contenant, choisissez Dans numéro de transaction, puis tapez le numéro de transaction dans la zone de texte.
Pour limiter la recherche, dans le champ Entre le et le champ Et le, restreignez la période durant laquelle une demande de soutien technique a été entrée.

Notes :
Le champ Entre le indique la première date à laquelle la demande pourrait avoir été entrée.
Le champ Et le indique la dernière date à laquelle la demande pourrait avoir été entrée.
Dans la section Priorité, sélectionnez les priorités que vous souhaitez rechercher. Toutes les cases de cette section sont cochées par défaut. Vous pouvez cliquer sur la coche à côté d'une priorité pour la désélectionner. Vous devez sélectionner au moins une priorité.
Dans la section État, sélectionnez les états que vous souhaitez rechercher. Vous devez sélectionner au moins un état.
Cliquez sur Rechercher.
Dans la liste des résultats, cliquez sur un article pour en afficher les détails.

Tip Astuce : À partir de cet écran, vous pouvez afficher les mêmes détails qu'en affichant la demande à partir du lien Mes demandes.