Créer une demande de service à la clientèle

Une demande de service à la clientèle est une demande de renseignements de nature non technique et qui n'est pas liée à un produit. Le système attribue un code d'identification unique à chaque demande de service à la clientèle, lequel commence toujours par 9. Aucun contrat n'est requis pour soumettre une demande de service à la clientèle. Les questions sur la gestion des comptes, la facturation ou les finances ainsi que celles qui portent sur la satisfaction de la clientèle sont des exemples de demandes qui ne sont pas liées à des produits. Par exemple, vous devez créer une demande de service à la clientèle pour retirer un employé de votre liste de contacts si la personne ne travaille plus pour votre entreprise (voir la section Retirer un contact de la liste des contacts de l'entreprise ci-dessous).

Exécutez les étapes suivantes pour créer une demande de service à la clientèle.

1. Cliquez sur Libre service   Mes demandes Demande de service à la clientèle (sous Créer).
   
    Note : Certaines données risquent de déjà figurer dans la fenêtre Demande de service à la clientèle lorsqu'elle s'ouvre, comme le nom de l'entreprise et la famille de produits.
   
   
2. Cliquez sur le menu déroulant Entreprise et sélectionnez l'entreprise.
3. Cliquez sur le menu déroulant Famille de produits et sélectionnez la famille de produits.
4. Cliquez sur le menu déroulant Nom du produit et sélectionnez le produit. 
5. Tapez une description dans le champ Description. Cette information est importante puisque c'est celle qui s'affiche dans la corbeille d'arrivée du représentant du soutien technique de Sage.
6. Cliquez sur le menu déroulant Priorité et sélectionnez la priorité.
7. Cliquez sur le champ Remarques et tapez vos remarques. Entrez autant de renseignements que possible pour vous assurer que le représentant du soutien technique de Sage comprenne bien votre demande.
8. Cliquez sur le menu déroulant Catégorie de questions et sélectionnez la catégorie.
9. Si vous souhaitez joindre des documents, suivez les étapes 10 à 14. Sinon, passez à l'étape 15.
10. Cliquez sur Fichiers joints pour joindre un fichier.
11. Dans la section Fichiers joints, cliquez sur Joindre.
12. Dans la fenêtre Sélectionnez des pièces jointes et ajoutez-les, cliquez sur Parcourir et sélectionnez le fichier à joindre.
13. Vous pouvez aussi ajouter une description.
14. Cliquez sur Joindre.
15. Cliquez sur Soumettre pour transmettre la demande.  
    
      Note :  Lorsque le message de confirmation de la demande de service à la clientèle s'affiche, vous pouvez cliquer sur Mes demandes et afficher votre demande. 
    Vous ne pouvez pas changer la demande de service à la clientèle.
    

Retirer un contact de la liste des contacts de l'entreprise
Si un contact doit être retiré de la liste, vous devez créer une demande de service à la clientèle et demander que le contact soit supprimé du site.  Suivez les étapes précitées, à l'exception des changements suivants :

• Pour l'étape 5, tapez une description dans le champ Description (p. ex. « Retirer le contact »). Cette information est importante puisque c'est celle qui s'affiche dans la corbeille d'arrivée du représentant du soutien technique de Sage.
• Pour l'étape 7, entrez des renseignements comme le nom du contact à retirer, pour vous assurer que le représentant du soutien technique de Sage comprenne votre demande.
• Pour l'étape 8, cliquez sur le menu déroulant Catégorie de la question et sélectionnez la catégorie « Maintenance des comptes ».

Voir aussi
Survol des options libre service
Survol de mes demandes
Rechercher une demande de service à la clientèle