Sage 50 - Edition Canadienne

 

260-1009091 Une erreur inconnue s'est produite lors de la connexion avec votre courriel de compte Sage. Veuillez réessayer

 

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Sage 50 - Edition Canadienne

  
Descriptions

Lorsque vous essayez de vous connecter à Sage Drive / Accès aux données à distance pour télécharger / téléverser un fichier de compagnie, vous avez un message:"Une erreur inconnue s'est produite lors de la connexion avec votre courriel de compte Sage. Veuillez réessayer"

Avertissements

Cette solution requiert des connaissances avancées en informatique. Contacter votre administrateur système pour une assistance. Modifier votre registre windows incorrectement peut endommager gravement votre système. Sage n'est pas responsible pour des problems apparus en modifiant votre register windows. Créer toujours une copie de sauvegarde de votre register avant de le modifier.

Sage Service Support technique ne fournit pas d'assistance pour des problèmes liés à des programmes tiers, ou des questions liés au matériel informatique, personnalisation de rapport, sur l'impot federal ou des questions spécifique de comptabilité. Pour cela contacter votre Partenaire Sage, votre administrateur réseau ou votre comptable pour une assistance

Cause
  • Profile windows corrompu
  • Une mise à jour critique de windows corrompue
  • Le courriel de compte Sage de l'utilisateur a besoin d'être réinitialiser
  • Problème de format pour la date et l'heure

Solution

Note: Avant tout chose:

  • Vérifier status.sage.com pour voir si il y a une panne
  • Vérifier que Sage 50 est executer avec les droits administrateurs (clic droit sur l'icone de sage sur votre bureau)
  • Essayer avec un autre courriel de compte Sage et un autre mot de passe pour voir si l'erreur apparait toujours
    • Si le message n'apparait pas avec un courriel de compte Sage, contacter le support de Sage au 1-888-522-2722 et ne faites pas les étapes ci-dessous

Section 1: Sage Drive / Accès aux données à distance est en passe

  • Vérifier status.sage.com pour voir si le service Nuage est en marche et fonctionne

Section 2: Profile Windows Corrompu

  • Créer un nouveau profile Windows
  • Voir ce lien pour créer un nouveau profile Windows

Section 3: Une mise à jour critique de Windows 8 ou 8.1 corrompue

  • Désinstaller la mise à jour KB3172614 et redémarrer votre ordinateur
  • Vérifier que vous accédez bien à la fenêtre de connexion de votre courriel de compte Sage dans Sage 50

Section 4: Une mise à jour critique de Windows 7 corrompue

  • Désinstaller la mise à jour KB3172605 et redémarrer votre ordinateur
  • Vérifier que vous accédez bien à la fenêtre de connexion de votre courriel de compte Sage dans Sage 50

Section 5: Ne fonctionne pas après diverses mises à jour de Windows

  • Si aucune mise à jour est présente, Utilisez le système de restauration de windows pour revenir avant que les mises à jour soient installées; ou bien désinstallez manuellement chaque mises à jour de Windows apparues après la dernière fois que votre courriel de compte Sage ait fonctionné. Redémarrez bien votre ordinateur après la désinstallation de ces mises à jour

Section 6: L'erreur se produit dans Sage 50 2020 ou plus ancienne, après le 31 Mars 2021

  • Le courriel de compte Sage v1 n'est plus supporté et les fichiers Sage Drive ne peuvent plus être ouvert dans des versions obsolètes de Sage 50. Voir ce lien

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Produits : Sage 50 - Edition Canadienne
Modules :
Version applicable :

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