Problème
- Après l'installation de la nouvelle version ou d'une nouvelle mise à jour de Sage 50, je reçois le message d'erreur: « Le Gestionnaire de Connexion n'a pas pu lancer le moteur de base de données. Le moteur de base de données à envoyé un message d'erreur.»
- En ouvrant un fichier résident sur le réseau, je reçois le message d'erreur: « Le Gestionnaire de Connexion n'a pas pu lancer le moteur de base de données. Le moteur de base de données à envoyé un message d'erreur.»
Attention spéciale ou Avertissements
Nil
Cause
- Vous essayez d'accéder à un fichier résident sur une autre station de travail ou sur un serveur n'ayant pas la dernière version du gestionnaire de connexion de Sage 50.
- Votre programme de sécurité ou une configuration de sécurité dans Windows empêche le nouveau connecteur MySQL de s'installer ou de s'exécuter correctement.
- Un logiciel tiers (local ou cloud) a verouillé l'accès à vos données.
Solution
Situation 1: La dernière version du gestionnaire de connexion de Sage 50 est-elle installée sur le serveur?
1. Veuillez installer la dernière version du Gestionnaire de connexion de Sage 50 sur le serveur. - Cliquez ici pour les instructions.
Situation 2: L'entreprise fictive ouvre sans problème sur mon poste et mon fichier d'entreprise réside sur un serveur.
1. Assurez-vous que le Gestionnaire de connexion de Sage 50 est installé et à jour sur le serveur. (voir Situation 1)
2. Vérifiez la configuration de votre serveur. Cliquez ici pour les instructions
3. Convertissez votre fichier. Cliquez ici pour les instructions
Situation 3: L'entreprise fictive retourne le même message d'erreur.
1. Désactivez votre Anti-virus.
2. Désactivez votre pare-feu.
3. Accèdez au Panneau de Configuration Windows et sélectionnez l'option « Programmes et fonctionnalitées »
4. Dans la liste des programmes, sélectionnez « Sage 50 [votre version] » puis cliquez l'option « modifier » au haut du tableau.
5. un message s'affichera indiquant que le programme est déjà installé. Cliquez « ok » pour poursuivre.
6. À la fenêtre suivante, sélectionnez la deuxième option « Réparer le programe »
7. Assurez vous que vous avez bien fermé toutes vos applications et sauvegardé votre travail.
8. Cliquez sur l'option « Redémarrer Maintenant »
9. Votre poste de travail redémarre
10. Lancer Sage 50
11. Votre probleme est résolu? N'oubliez pas de réactiver votre anti-virus et votre pare-feu.
12. Votre problem persiste? Contactez le soutien technique au: 1-888-522-2722
Situation 4: Un programme tiers (cloud ou local) a verrouillé l'accès à vos données
1. Naviguez vers l'emplacement ou vos fichiers .SAI et .SAJ résident.
2. Faites un clique droit (right click) sur votre dossier .SAJ, sélectionnez l'option renommer et ajoutez le chiffre «1» à la suite du nom.
3. Si vous n'êtes pas autorisé à modifier le nom, un programme tiers verrouille l'accès à vos données:
a. Redémarrer votre poste afin de vous assurer que le verrouillage n'est pas temporaire.
b. Si votre Dossier est toujours verrouillé après le redémarrage, vous devrez trouver le logiciel qui verrouille l'accès à vos données, typiquement:
- Un logiciel de sécurité (anti-virus ou pare-feu)
- Un logiciel de copie de sauvegarde local (incluant Windows Sauvegarde et restauration)
- Un logiciel de copie de sauvegarde cloud (Dropbox, icloud, OneDrive, Google Drive, etc.)
c. En dernier recours, vous pouvez copier votre base de données (.SAJ et .SAI) dans un emplacement qui n'est possible pas affecté par le logiciel tiers. Exemple: C:\Sage Data\ (créez le dossier s'il n'existe pas)
b. Si vous n'avez toujours pas réussi a déverrouiller vos données, veuillez contacter votre technicien informatique pour assistance.
4. Si vous êtes autorisé a modifier le nom du dossier, Votre fichier n'est pas verrouillé. Veuillez modifier le nom du dossier .SAJ pour l'original.
Cet article concerne-t-il mes produits?
Produits : Sage 50 Édition Canadienne
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