Base de connaissances et aide par clavardage en direct
L'accès à la base de connaissances de Sage pour petites entreprises n'exige pas d'ouverture de session. Nous répondons à vos questions les plus fréquentes sur Sage 50 Comptabilité! Effectuez une recherche par produit, catégorie, mots clés, code de réponse ou phrases. Vous pouvez même nous donner vos commentaires sur les réponses et en proposer des nouvelles.
Base de connaissances Clavardage en direct
Disponible de 6 h à 17 h, en semaine, Heure du Pacifique
Sujets pris en compte
Notre équipe d'analystes du soutien technique vous aide à exploiter au mieux votre logiciel en :
- essayant de détecter les pannes et les problèmes que vous risquez de rencontrer lors de l'installation et de l'utilisation du logiciel
- clarifiant les aspects du logiciel que vous avez essayé de comprendre mais qui vous posent toujours des problèmes
- proposant des idées pour trouver les moyens les plus efficaces d'utiliser le logiciel
- vous apportant les ressources ou en vous redirigeant vers des documents qui peuvent vous aider
- vous donnant des conseils sur la façon de corriger des erreurs
Pour obtenir des informations ou des explications complémentaires, veuillez consulter la documentation sur les sujets pris en compte.
Si vous n’êtes pas abonné à un plan de soutien ou que vous n'avez pas enregistré un nouveau produit Sage 50 Comptabilité au cours des 60 derniers jours, nous vous offrons l'occasion d'acheter un plan pour que nous puissions vous aider.
Experts-conseils de Sage 50 Comptabilité : l'accès au Centre de la base de connaissances et aux fonctions avancées.
Qui peut utiliser l'aide par clavardage en direct?
L'accès à l'aide par clavardage en direct varie selon le jour et l'heure, votre produit ou la garantie, ou le plan de soutien. Si un message vous informe que l'accès est refusé, cela signifie que vous tentez d'accéder après les heures d'ouverture ou bien l'option que vous avez sélectionnée exige une ouverture de session préalable.
Clavardage avec le Service à la clientèle
Offert à tous les clients pour des questions non techniques seulement. Obtenez de plus amples renseignements sur les sujets traités par le Service à la clientèle.
Fonctions avancées
Aide par clavardage au Soutien technique
Offert à tous les clients ayant un plan de Sage Services d'affaires. Aide par clavardage au Soutien technique pour Sage 50 Comptabilité est une fonction avancée qui nécessite un plan Sage Service d'affaires.
Les comptes du Portail des clients de Sage sont maintenant utilisés pour permettre l'aide par clavardage en ligne ou soumettre des questions sur le produit au soutien technique en ligne. Si vous n'avez pas présentement un compte établi dans le Portail des clients de Sage, vous pouvez créer un compte associé à votre nouveau code de client Sage de dix chiffres qui commence avec le chiffre 4 (p. ex. sous le format de 400xxxxxxxx).
Aide par clavardage pour la « Mise en route »
Offert aux clients qui ont enregistré leur produit Sage 50 Comptabilité dans les 60 derniers jours (certaines exceptions s'appliquent). Aide par clavardage pour la « Mise en route » de Sage 50 Comptabilité est une fonction avancée qui exige l'enregistrement d'un nouveau produit Sage 50 Comptabilité au cours des 60 derniers jours.
Comment vérifier si j'ai le droit d'utiliser l'Aide par clavardage en direct?
Vérifiez d'abord si vous êtes connecté pendant les horaires d'ouverture du clavardage (voir ci-dessus). Ensuite, vérifiez si le type de clavardage souhaité requiert une ouverture de session préalable.
Lorsque vous avez effectué ces vérifications et vous ne parvenez toujours pas à débuter une session de clavardage, veuillez communiquer avec un(e) responsable du Service à la clientèle et il/elle vous aidera.
Si vous souhaitez acheter un plan de soutien qui inclut l'aide par clavardage pour le produit Sage 50 Comptabilité, appelez le +1 888 261 9610 afin de parler avec un(e) de nos représentants(es) du Service des ventes.
Pour obtenir plus d'aide :
- Problèmes courants et importants et les foires aux questions
- Soumettre une demande de service
Disponible pour tous les clients ayant des questions non techniques seulement. Connectez-vous au Portail des clients Sage pour soumettre une demande de service, afin que nous puissions vous aider.
- Nous offrons aux nouveaux clients un soutien technique gratuit pour un problème dans les 60 jours suivant l'enregistrement du produit.
Clavarder avec un analyste de Sage 50 Comptabilité
Disponible :
6 h à 17 h HNP durant la semaine
Veuillez prendre note que notre centre d'appels est fermé durant les jours fériés.
Obtenir un service
Si vous devez :
- discuter des options de paiement
- nous faire part de vos commentaires
- mettre à jour votre compte
- faire le suivi de votre commande
Résoudre un problème
Si vous devez :
- résoudre un message d'erreur
- obtenir de l'aide pour une résolution de problèmes
- résoudre des problèmes associés aux données
Les comptes du Portail des clients de Sage sont maintenant utilisés pour permettre l'aide par clavardage en ligne ou soumettre des questions sur le produit au soutien technique en ligne. Si vous n'avez pas présentement un compte établi dans le Portail des clients de Sage, vous pouvez créer un compte associé à votre nouveau code de client Sage de dix chiffres qui commence avec le chiffre 4 (p. ex. sous le format de 400xxxxxxxx).
Enregistrer votre produit
Si vous devez :
- enregistrer votre produit
- résoudre un problème d'enregistrement
Clavarder avec un analyste du service d'enregistrement
