Attention spéciale ou Avertissements
Vérifier que l'utilisateur ait besoin de l'accès aux données à distance. si ce n'est pas le cas, arrêter le partage.
Un problème de performance a été détecté avec la copie de sauvegarde automatique qui ne permettait pas à Sage de fermer correctement. Ce problème est résolu daans la version 2021.1 et ultérieure.
Solution
Option 1:
- Sur l'ordinateur où vous avez cette erreur, ouvrez le gestionnaire de connexion de Sage 50 (icone en bas à droite de votre écran, dans la barre des taches)
- Vérifier que Total des connexions ET entreprises actives indiquent bien 0. Si cela n'indique pas 0, fermer tous les fichiers d'entreprises que vous avez pu ouvrir ou attendez que les fichiers se ferment.
- Cliquer sur "Service arrêter". Si afficher, cliquer "oui" pour autoriser le gestionnaire de connexion à modifier votre ordinateur
- Cliquer "Service redémarrer". Si afficher, cliquer "oui" pour autoriser le gestionnaire de connexion à modifier votre ordinateur
- Essayer d'ouvrir le fichier d'entreprise qui vous donnait le message d'erreur. Si vous avez toujours ce message, veuillez suivre les autres options ci-dessous.
Option 2: Si le fichier ne s'ouvrent sur aucun ordinateur.
- Restaurer une copie de sauvegarde récente. Cette copie de sauvegarde restaurée ne sera plus partagée. Verifier si vous avez à réentrer des transactions manquantes.
- Si vous n'avez pas de copie de suavegarde récente, veuillez suivre cet article pour sauvegarder une copie non partagée de votre fichier d'entreprise. Vous pourrez ouvrir ce fichier sans le message d'erreur. Vérifier que les transactions sont à jour.
- Si vous avez besoin de partager à nouveau ce fichier, suivez ces étapes:
- Allez dans configuration>paramètres>entreprise>informations. Changez le nom de la compagnie dans la case "Nom" en ajoutant des caractères DEVANT le nom de compagnie, puis cliquer OK.
- Allez dans fichier>accès aux données à distance puis cliquer sur partager l'entreprise.
- Cliquer sur "partager" puis sur "commencer" et enfin sur "oui, je suis la personne indiquée"
- Sur l'écran suivant, le nouveau nom de compagnie devrait apparaitre. c'est ce nom qui sera maintenant dans la liste des entreprises partagées
- Connecter vous avec votre Courriel de compte Sage. Cliquer sur "Terminer" puis sur "Sauvegarder"
- Retourner dans configuration>paramètres>entreprise>informations puis changer le nom pour celui d'origine.
- Après que l'entreprise soit à nouveau partagée, les autres utilisateurs devront télécharger ce nouveau fichier d'entreprise sur leur ordinateur
- Si vous recevez le message d'erreur:"Un fichier d'entreprise avec la même ID est déjà partagée, veuillez appeler le 1-888-522-2722 option 3 après le choix de la langue
Option 3: si le fichier s'ouvre sur un ordinateur mais pas sur le second
- L'accès aux données à distance requiert l'utilisation d'un second Courriel de compte Sage pour ouvrir le fichier sur un autre ordinateur. Si vous essayez d'utiliser le même courriel de compte Sage sur une ou deux machines, cela vous donnera le message d'erreur.
- Lorsque vous ouvrez votre fichier d'entreprise, connecter vous en utilisant votre second Courriel de compte Sage. vous ne devriez pas avoir d'erreur.
- Si un deuxième courriel de compte Sage n'est pas configure, veuillez suivre cet article
- Si le fichier ne s'ouvre pas, copier le fichier .SAI et dossier .SAJ du fihcier d'entreprise qui peut ouvrir et transférer les sur l'ordinateur où ce fichier n'ouvre pas
- Si l'utilisateur "sysadmin" est capable de l'ouvrir en mono-utilisateur, arrêter le partage et puis partager le fichier à nouveau.
Option 4: Il y a déjà un utilisateur et un courriel de compte Sage unique pour chaque ordinateur
- Connecter vous au fichier avec l'utilisateur et le courriel de compte Sage sur un autre ordinateur
- Changer le courriel de compte Sagesur le second ordinateur en utilisant l'option "se connecter à une entreprise partagée" sur le menu de depart au démarrage de sage ou dans le menu fichier
- Il se peut que vous deviez cliquer sur "se connecter avec un utilisateur different
- Si vous pouvez d'ouvrir le fichier avec l'utilisateur qui a un problème, allez dans configuration>paramètres>entreprise>copie de sauvegarde puis décocher la case pour le copie de sauvegarde automatique
- Si vous ne pouvez pas ouvrir le fichier, connecter vous l'utilisateur sysadmin.
- allez dans fichier>accè aux données à distance>suspender le partage
- Après que le fichier soit en pause, allez dans fichier>accè aux données à distance>reprendre le partage
- Essayer de vous connecter sur l'ordinateur qui vous donne le message d'erreur
- Si vous ne pouvez toujours pas ouvrir le fichier, veuillez patienter 1h et réessayer
Cet article concerne-t-il mes produits?
Produits : Sage 50 - Edition Canadienne
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Version applicable : |
