Problème
- Impossible de téléverser mon fichier d'entreprise vers Office 365
- Quand je connecte mon fichier d'entreprise à Office 365, je reçois l'erreur: «Sage 50 n'a pas pu téléverser votre entreprise vers Office 365»
- Je ne peux pas téléverser mon entreprise sur le nuage
- Je reçois l'erreur: «Sage 50 n'a pas pu téléverser votre entreprise vers Office 365»
Attention spéciale ou Avertissements
Avertissement: Sauvegarde
Assurez-vous de toujours créer une sauvegarde de vos données avant de procéder aux étapes de résolution indiquées dans le présent article et ses articles associés. Si nécessaire, demandez l'assistance d'un partenaire d'affaire certifié Sage, un Technicien Informatique ou un Analyste du Soutien Technique de Sage.
Avertissement: Réseau
Cette Solution requiert une connaissance avancée de votre configuration réseau. Contactez votre administrateur réseau ou Technicien Informatique pour assistance. Sage n'est pas responsable pour les problèmes opérationnels causés par une mauvaise manipulation de votre sécurité Windows et réseau. Assurez-vous de toujours créer une sauvegarde avant de procéder aux étapes de résolution indiquées dans le présent article et ses articles associés.
Avertissement: Système d'Exploitation
Cette Solution requiert une connaissance avancée de votre système d'exploitation Windows. Contactez votre administrateur de système ou Technicien Informatique pour assistance. Modifier le registre de votre système peut sévèrement affecter votre système d'exploitation. Sage n'est pas responsable pour les problèmes opérationnels causés par une mauvaise manipulation de votre environnement Windows ou de votre registre. Assurez-vous de toujours créer une sauvegarde avant de procéder aux étapes de résolution indiquées dans le présent article et ses articles associés.
Cause
- Un anti-virus ou pare-feu bloque la connexion à Office 365.
- Un problème lié à l'environnement Windows interfère avec la connexion à Office 365.
- Sage n'a pas les permissions requises d'accès à votre répertoire de travail.
- Le Groupe n'a pas été créé correctement dans Office 365.
- Votre Version de Office 365 n'est pas compatible avec l'intégration de Sage 50cloud. Cliquez ici pour savoir quelle version de Office 365 est compatible avec l'intégration de Sage 50cloud. (Ma version de Office 365 est-elle compatible?)
Solution
Option I: Éxécuter en tant qu'administrateur
- Faites un clique droit sur l'icône Sage 50 de votre bureau
- Sélectionnez: «Éxécuter en tant qu'administrateur»
- Téléversez votre fichier vers Office 365
- Si vous obtenez la même erreur, passez à l'option II
- Si le fichier a été téléversé avec succès, modifiez les permissions Windows de votre répertoire de travail. Contactez votre Technicien Informatique ou Administrateur Réseau pour assistance.
Option II: Ajoutez «SageODriveSync.exe» aux exceptions de votre pare-feu
Pare-feu Windows
- Allez au Panneau de Configuration/Pare-feu windows
- Dans le menu de gauche, sélectionnez: «Authoriser un programme ou une fonctionnalité via pare-feu windows»
- Dans le coin supérieur droit, au-dessus de la liste, cliquez: «Modifier les paramètres»
- Dans le coin droit, en dessous de la liste, cliquez: «Authoriser un autre programme»
- Parcourrez au chemin d'accès: C:\Fichiers de programmes (X86)\Sage 50 [Votre Version]
- Ajoutez l'application: Sage_SA_OdriveSync.exe
- Assurez-vous que les options «Domaine» et «Domestique/Entreprise» (Privé) sont cochés
- Cliquez «OK» pour sauvegarder vos changements
- Téléversez votre fichier vers Office 365
- Si vous obtenez la même erreur, passez à l'option III
- Si le fichier a été téléversé avec succès, votre problème est résolu.
Pare-feu Autre programme (Tiers)
- Contactez votre fournisseur pour assistance et ajoutez: C:\Fichiers de programmes (X86)\Sage 50 [Votre Version]\Sage_SA_OdriveSync.exe aux exceptions de votre pare-feu.
- Téléversez votre fichier vers Office 365
- Si vous obtenez la même erreur, passez à l'option III
- Si le fichier a été téléversé avec succès, votre problème est résolu.
Option III: Désactivez votre anti-virus et pare-feu
Sécurité Windows par default:
- Désactivez le pare-feu Windows
a. Allez au Panneau de Configuration/Pare-feu windows
b. Dans le menu de gauche, sélectionnez: «Activez ou désactivez le par-feu Windows»
c. Désactivez tout les pare-feu
- Désactivez la «Protection en temps reel»
Windows 10
a. Allez au menu «Wondows» (icône WIndows dans le coin inférieur gache de votre bureau)
b. Allez à «Paramètes» (Icône engrenage au-dessus de l'icône Windows)
c. Allez à l'onglet «Mise à jour et Sécurité»
d. Dans le menu de gauche, sélectionnez «Windows Defender»
e. Désactivez la «Protection en temps reel»
Windows 7
a. Allez au Panneau de Configuration/Windows Defender
b. Allez à l'onglet «Paramètres»
c. Dans le menu de gauche, sélectionnez «Protection en temps reel»
d. Désactivez la «Protection en temps reel»
- Téléversez votre fichier vers Office 365
- Si vous obtenez la même erreur, passez à l'option IV
- Si le fichier a été téléversé avec succès, contactez votre Administrateur Réseau ou Technicien Informatique pour assistance avec la configuration de votre sécurité. N'oubliez pas de ré-activer votre sécurité.
Pare-feu Autre programme (Tiers)
- Contactez votre fournisseur pour assistance puis désactivez votre anti-virus et pare-feu.
- Téléversez votre fichier vers Office 365
- Si vous obtenez la même erreur, passez à l'option IV
- Si le fichier a été téléversé avec succès, contactez votre Administrateur Réseau ou Technicien Informatique pour assistance avec la configuration de votre sécurité. N'oubliez pas de ré-activer votre sécurité.
Option IV - Testez l'entreprise fictive
- Lancez l'entreprise fictive à partir de la page d'accueil de Sage 50 ou via: C:\utilisateurs\publique\documents publiques\simply accounting\[votre édition]\samdata\[votre version de Sage 50] - Universl.sai
- Téléverser votre fichier d'entreprise vers Office 365 en utilisant votre compte client.
- Si le fichier est téléversé avec succès, allez à l'option V
- Si vous obtenez la même erreur, un autre programme ou application de sécurité interfère avec la connexion à Office 365. Contactez votre technicien informatique ou administrateur de réseau pour assistance.
Option V - Remplacer les fichiers Tokencache et Exchange.sqlite
NOTE: Passez à l'option VI si vous avez plusieurs fichiers d'entreprise sur Office 365 et qu'un seul ne peut se connecter.
- Sauvegardez et fermez tous vos fichiers de Sage 50
- Allez à: C:\Utilisateurs\[votre utilisateur]\AppData\Roaming\Sage\AAD puis supprimez le fichier contenant l'extension «.tokencache» dans ce repertoire
- Allez à: C:\ProgramData\Sage\Sage Data Exchange puis supprimez le fichier «SageDataExchange.sqlite»
- Lancez Sage 50
- Téléversez votre fichier d'entreprise (notez que vous devrez vous connecter à nouveau)
- Si vous obtenez la même erreur, passez à l'option VI
- Si le téléversement est complété avec succès, votre problème est résolu
Option VI - Supprimer le groupe sur Office 365
- Connectez-vous à Office 365 Administrateur en cliquant ici
- Dans le menu de gauche, cliquez Groupes/Groupes
- Sélectionnez le groupe «Sage - nom de votre compagnie»
- Cliquez: Supprimer le groupe
- Répétez les étapes 1 à 3 de l'option V
- ATTENDEZ un minimum de 48h afin que le groupe soit complètement supprimé de SharePoint
- téléversez votre fichier d'entreprise vers Office 365
- Si vous obtenez la même erreur, contactez le soutient technique de Sage au 1-888-522-2722
- Si le téléversement est complété avec succès, votre problème est résolu
Cet article concerne-t-il mes produits?
Produits : Sage 50cloud
Modules : Integration Office 365
Version publiée : 2018
Version résolue : 2018 |
