1. Vérifiez si le client utilise la dernière version de Sage 50:
   • Vous pouvez vérifier la version en faisant un clic droit sur l’icône de Sage, puis Propriétés,
   • Dans l’onglet Général, vérifiez la version dans la description.
2. Si le client utilise la dernière version: Vous pouvez procéder à la réinitialisation du mot de passe à condition qu’il possède un plan de support valide.
3. Si le client n’utilise pas la dernière version: Informez-le qu’on ne peut effectuer une réinitialisation de mot de passe que pour la dernière version de Sage 50. Transférez au service des ventes pour qu’il puisse acquérir la dernière version de Sage 50.

1. Sage a besoin de recevoir une autorisation écrite avant de procéder à la réinitialisation du mot de passe.
2. Envoyez au client par courriel la demande d’autorisation (Cf. Ressources). Le client devra vous retourner cette demande complétée.
3. Après avoir reçu la demande d’autorisation, veuillez copier le contenu du courriel en incluant la date, l’adresse courriel de provenance et de réception et collez l’ensemble dans les notes internes du ticket de support.
4. Ne pas procéder à la réinitialisation de mot de passe avant d’avoir reçu l’autorisation du client.

1. Ouvrez Sage 50.
2. Si Sage 50 s’ouvre sur la page d’accueil cliquez sur Sélectionner une compagnie existante et OK.
3. Si vous avez directement la fenêtre d’exploration Windows, sélectionnez le fichier SAI (ou SDB pour des versions antérieur à 2007) en cliquant une fois dessus (Ne pas ouvrir la compagnie).
4. Dites au client de maintenir appuyé les touches CTRL et SHIFT du clavier et de cliquer sur Ouvrir.
5. Une boite grise avec un numéro devrait apparaitre (Habituellement en haut à gauche de l’écran).
6. Utilisez la Scramble Table (Cf. Ressources) pour déterminer la lettre ou numéro correspondant au nombre. Dite au client de presser la touche du clavier correspondante à cette lettre ou numéro (attention aux majuscules).
7. Si la réinitialisation de mot de passe a fonctionné, le fichier devrait s’ouvrir sans vous demander de mot de passe.
8. Si ça n’a pas fonctionné, Sage vous redemandera de rentrer l’utilisateur et le mot de passe, dans ce cas recommencez la procédure.
9. 9- Si vous continuez à avoir la fenêtre Sage 50 – Mot de passe ou si vous recevez un message d’erreur, il est possible que le fichier soit endommagé. Vous avez plusieurs options :
   • Restaurer à partir d’une sauvegarde,
   • Créer une nouvelle compagnie,
   • Envoyer le fichier en réparation de données (Contacter Techsource pour demander l’autorisation).

Ressources: